上海疫情面臨著常態(tài)化防控以來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，話務(wù)量屢創(chuàng)新高也帶來前所未有的壓力和考驗(yàn)。
17個(gè)小時(shí)！使命速達(dá)！智慧城市事業(yè)部以聯(lián)通速度助力962222上海社保卡中心語音平臺(tái)疫情防控?zé)峋€分流工作，齊心努力解決市民的急難愁盼。
2022.03.28 18:07
智慧城市事業(yè)部客戶經(jīng)理張志強(qiáng)接到來自客戶上海市社會(huì)保障卡服務(wù)中心急切的需求電話。客戶表示：目前社保卡中心接到市政府有關(guān)單位下發(fā)的疫情防控應(yīng)急任務(wù)，要求社保卡中心提供一部分話務(wù)坐席分流疫情防控咨詢平臺(tái)的突發(fā)話務(wù)高峰和極端狀況，確保市民能打得進(jìn)、接得通，最大程度的接聽、受理、解決市民訴求。急需上海聯(lián)通配合設(shè)計(jì)話務(wù)平臺(tái)對(duì)接方案方案，并盡快測(cè)試上線。
18:48
上海聯(lián)通-社保卡中心疫情防控保障群成立，多方在接到需求電話后迅速在三種應(yīng)急方案中，敲定了最快捷有效的方案，并同步啟動(dòng)對(duì)接準(zhǔn)備工作。產(chǎn)品經(jīng)理徐菁在確定方案后馬上回復(fù)客戶：“今晚我們就下工單！明天上午爭(zhēng)取完成配置！”
20:46
平臺(tái)整體對(duì)接方案確定，市疫情防控咨詢熱線、市社保卡中心、上海聯(lián)通團(tuán)隊(duì)成立工作溝通群，客戶經(jīng)理張志強(qiáng)代表聯(lián)通表態(tài)：“方案已確定，上海聯(lián)通將全力進(jìn)行實(shí)施保障！”客戶紛紛豎起大拇指并表達(dá)感謝。
2022.03.29 11:20
政企BG產(chǎn)品經(jīng)理徐菁協(xié)同云網(wǎng)運(yùn)營中心張瑞帥、曾晟和劉明海，網(wǎng)絡(luò)交付中心的康華，根據(jù)客戶平臺(tái)要求，完成聯(lián)通側(cè)號(hào)碼新增與IVR數(shù)據(jù)配置。客戶開始進(jìn)行平臺(tái)撥測(cè)及相關(guān)培訓(xùn)。
17:30
市社保卡中心話務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人宣告平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能調(diào)整并已測(cè)試通過，已成功上線，正式開始啟動(dòng)對(duì)接市疫情防控?zé)峋€的話務(wù)分流工作。
17個(gè)小時(shí)！從接到需求到制定方案完成實(shí)施，上海聯(lián)通的團(tuán)隊(duì)用聯(lián)通速度為上海疫情防控貢獻(xiàn)了自己的力量。此次應(yīng)急方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施在協(xié)助客戶完成市政府下發(fā)應(yīng)急任務(wù)的同時(shí)，保障客戶自身的業(yè)務(wù)不受影響，聯(lián)通的響應(yīng)及時(shí)度得到了客戶市社保卡中心領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。后續(xù)智慧城市事業(yè)部將協(xié)同政企BG、云網(wǎng)運(yùn)營中心、網(wǎng)絡(luò)交付運(yùn)營中心共同保障好上海市社會(huì)保障卡服務(wù)中心的話務(wù)線路與平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，做好抗疫守滬人的角色。
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