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開篇語：

武漢，簡稱漢，位于江漢平原東部，長江中游兩岸，長江與漢水的交匯處，屬華中地區(qū)最大的都市，中國大陸七大中心城市之一。

繼海口市安防產(chǎn)品用戶調(diào)查之后，記者來到武漢市展開調(diào)查，涉及的安防產(chǎn)品包括停車場管理系統(tǒng)、攝像機(jī)、監(jiān)視器、矩陣、硬盤錄像機(jī)（DVR）、門禁系統(tǒng)、樓宇對(duì)講、巡更系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)。此次產(chǎn)品用戶調(diào)查走訪了武漢市武昌、漢陽、漢口三鎮(zhèn)，包括江岸、江漢、硚口、漢陽、武昌、青山、洪山、東西湖8個(gè)中心行政區(qū)，超過150個(gè)居民小區(qū)，共取得45個(gè)有效樣本。采訪對(duì)象為各居民小區(qū)管理處管理人員以及工程部的技術(shù)人員。此次產(chǎn)品用戶調(diào)查取得的有效樣本廣泛多樣，有三不同：規(guī)模大小不同，多為大型社區(qū)；新舊程度不同，多為新型社區(qū)；地域分布不同，呈星羅棋布狀，本次產(chǎn)品用戶調(diào)查達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。“消費(fèi)觀察”版將逐個(gè)報(bào)道此次產(chǎn)品用戶調(diào)查的相關(guān)情況，敬請(qǐng)關(guān)注。

武漢安防產(chǎn)品用戶調(diào)查活動(dòng)得到湖北省安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會(huì)的鼎力支持，本報(bào)在此深表感謝。

第一篇:停車場管理系統(tǒng)使用調(diào)查報(bào)告

現(xiàn)代化的停車場管理系統(tǒng)有兩種功能：既要保證車輛停泊安全，方便用戶停車、取車；又要保證科學(xué)合理扣費(fèi)收費(fèi)。停車場管理系統(tǒng)與居民生活息息相關(guān)，已經(jīng)成為一種生活常用品，其市場需求也日趨增大。目前的停車場管理系統(tǒng)將進(jìn)出車輛大致分為兩類，一類為小區(qū)常住戶車輛，使用固定的車位；另一類為臨時(shí)進(jìn)出車輛。當(dāng)常住戶車輛出入時(shí)，管理系統(tǒng)將立即識(shí)別，判斷有效后發(fā)出放行信息，控制道閘啟動(dòng)。車輛通過道閘，通過地感線圈后，管理系統(tǒng)將發(fā)出通過結(jié)束信息，控制道閘落下，恢復(fù)原狀。當(dāng)遇到臨時(shí)進(jìn)出車輛時(shí)，道閘不予開啟，必須在崗?fù)ぬ庂徺I或領(lǐng)取一次性車輛通行卡，方可通行。同時(shí)攝像機(jī)抓拍車輛圖片，供出口時(shí)查詢比對(duì)。

此次武漢市停車場管理系統(tǒng)用戶調(diào)查活動(dòng)涉及18個(gè)品牌，囊括市場上各種不同類別的產(chǎn)品，當(dāng)然，不排除存在其它品牌以及其它型號(hào)產(chǎn)品未進(jìn)入調(diào)查范圍之內(nèi)的情況。有讀者反映，海口市用戶調(diào)查活動(dòng)與企業(yè)互動(dòng)較少，故這次系列報(bào)道加入企業(yè)反饋信息，在報(bào)道形式上也做了較大的改變。

1、樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及說明

本次武漢市停車場管理系統(tǒng)調(diào)查活動(dòng)涉及產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和再次選用意向4個(gè)調(diào)查內(nèi)容，覆蓋江岸、江漢、硚口、漢陽、武昌、青山、洪山、東西湖8個(gè)中心行政區(qū)，其中在洪山區(qū)獲取保利花園、常青藤名苑、春林庭院、光谷坐標(biāo)城、麗島花園、尚文創(chuàng)業(yè)城6個(gè)有效樣本；在武昌區(qū)獲取錦江國際城、藍(lán)灣俊園、南湖都市桃源、南湖沁康園、新大地家園、新世紀(jì)保安花園、陽光水岸、中央花園、電力團(tuán)結(jié)小區(qū)、都市經(jīng)典、鵬程花園、農(nóng)行小區(qū)12個(gè)有效樣本；在江岸區(qū)獲取百步亭花園、福星城市花園、城市之光3個(gè)有效樣本；在江漢區(qū)獲取長福沁苑公寓、穗豐花園、天潤北湖假日、新世紀(jì)都市花園、賀家墩33號(hào)5個(gè)有效樣本；在硚口區(qū)獲取江山如畫、爵世嘉園、既濟(jì)商城3個(gè)有效樣本；在漢陽區(qū)獲取東方華爾茲、芳卉園、江景園、金色世家、琴斷口街七里社區(qū)、桃花島城市花園、鸚鵡花園7個(gè)有效樣本；在青山區(qū)獲取鋼洲花園、青教花園、園林星城3個(gè)有效樣本；在東西湖區(qū)獲取常青花園三區(qū)、常青花園十四區(qū)、海景花園C區(qū)、海景花園E區(qū)、園藝花城、園藝小區(qū)6個(gè)有效樣本。有效樣本基本全面覆蓋整個(gè)武漢市區(qū)，分布廣泛，具有代表性。

2、相關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)及分析

從市場占有率來看，捷順、富士智能和車安位居武漢停車場管理系統(tǒng)市場的前列，其中捷順品牌無論是在深圳市、海口市，還是武漢市，都牢據(jù)市場占有率的第一位，而富士智能和車安也是耳熟能詳?shù)钠放疲@兩個(gè)品牌將成為捷順在武漢市場強(qiáng)有力的競爭者。此外，武漢現(xiàn)代、湖北永和安等一些本土品牌也大量出現(xiàn)在市場上，這種多元擇優(yōu)的市場狀態(tài)逐漸趨于科學(xué)合理化，但是三無產(chǎn)品高達(dá)8.9%的市場占有率意味著當(dāng)?shù)厥袌霰容^不規(guī)范。在質(zhì)量滿意度方面，富士智能的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，其擁有40%的滿意度，而且沒有不滿意的評(píng)價(jià)，這在前三甲的行列中表現(xiàn)突出，而捷順在產(chǎn)品質(zhì)量方面略遜一籌，有待做出改進(jìn)。據(jù)了解，捷順一直非常看重售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，甚至提出將售后服務(wù)看作是企業(yè)的生命線，這一點(diǎn)在這次調(diào)查數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)證實(shí)，捷順的售后服務(wù)在眾多品牌中表現(xiàn)突出，擁有不俗的口碑。當(dāng)然，湖北永和安、饒興智能等品牌在調(diào)查中也獲得好評(píng)，由此可見一些知名品牌還是重視售后服務(wù)的，只是在實(shí)施中會(huì)產(chǎn)生一些鞭長莫及的無奈，出現(xiàn)一些不盡人意的負(fù)面影響。從再次選用率來看，捷順獲得75%的比例并不是偶然的，這無疑是實(shí)力的表現(xiàn)，繆氏、饒興智能、車安和富士智能也不甘人后，也獲得較高的再次選用率。然而，深圳東陸、金凱達(dá)和武漢實(shí)大沒有得到用戶的認(rèn)可，再次選用率為零，有待提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

值得一提的是，在產(chǎn)品質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，“非常滿意”此項(xiàng)均為零，對(duì)比深圳市場和海口市場而言這是相對(duì)不足的，這說明武漢市場用戶要求高？還是表明廠家沒有做到位？這一點(diǎn)值得共同探討。記者在調(diào)查中了解到，武漢市停車場管理系統(tǒng)市場正面臨著由傳統(tǒng)型走向智能型的轉(zhuǎn)變階段，遠(yuǎn)距離智能型停車場管理系統(tǒng)將會(huì)成為一種趨勢，其市場需求相當(dāng)可觀，而良好的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)無疑會(huì)成為各個(gè)廠家角逐市場的焦點(diǎn)。

3、安防企業(yè)談?wù){(diào)查活動(dòng)

2008年安防產(chǎn)品用戶調(diào)查活動(dòng)進(jìn)入到第二站武漢市，為增強(qiáng)用戶調(diào)查活動(dòng)與企業(yè)之間的互動(dòng)，使調(diào)查活動(dòng)更加豐富、完善，本欄目將逐期在調(diào)查報(bào)告篇刊發(fā)企業(yè)對(duì)活動(dòng)的反饋信息，歡迎廣大安防企業(yè)積極參與，對(duì)調(diào)查活動(dòng)提出意見和建議。

本期嘉賓

深圳市富士智能系統(tǒng)有限公司 總經(jīng)理 李大江

深圳市諾龍實(shí)業(yè)有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理 鄭新

深圳市科松電子有限公司 技術(shù)部經(jīng)理 劉朗

深圳市捷順科技實(shí)業(yè)有限公司 項(xiàng)目管理工程師 景發(fā)俊

深圳市車安科技發(fā)展有限公司 市場部經(jīng)理 李敏

記者：請(qǐng)問您如何看待產(chǎn)品用戶調(diào)查活動(dòng)？調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果是否符合您的預(yù)期？這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)貴企業(yè)是否具有參考價(jià)值？

李大江：調(diào)查活動(dòng)是要深入到最終端的用戶市場才能了解到市場的真實(shí)現(xiàn)狀和用戶需求，得到的數(shù)據(jù)才具有說服力，對(duì)于這樣的活動(dòng)，我們企業(yè)不僅是歡迎、支持的，并且一直在關(guān)注著。這樣的調(diào)查活動(dòng)可以客觀、全面地收集被調(diào)查對(duì)象的信息，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有說服力、有理論與實(shí)踐相結(jié)合的結(jié)論與建議，這樣的數(shù)據(jù)便于我們企業(yè)更加充分地了解市場現(xiàn)狀，以及我們產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。我們可以根據(jù)用戶對(duì)某種產(chǎn)品屬性的重視程度和目標(biāo)市場的競爭狀況，給產(chǎn)品和具體的營銷組合確定一個(gè)具有競爭性的地位，對(duì)科學(xué)決策有非常大的輔助作用。

景發(fā)俊：這樣的調(diào)查活動(dòng)對(duì)企業(yè)來說是有必要的，我們是持歡迎態(tài)度的。需要提醒的是，這種調(diào)查必須保證公平公正，調(diào)查活動(dòng)的透明度要強(qiáng)。同時(shí)，調(diào)查目的和方向必須是利于行業(yè)的發(fā)展，且不以傷害到某企業(yè)或者無意中傷到企業(yè)為要。調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來說是否有價(jià)值，主要取決于這些數(shù)據(jù)背后的支撐標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于我們來說，必須以審視的態(tài)度來看。比如說調(diào)查產(chǎn)品某個(gè)功能的應(yīng)用情況、應(yīng)用走向或者該區(qū)域業(yè)主對(duì)該類產(chǎn)品的心態(tài)與認(rèn)識(shí)等方面的內(nèi)容，可能對(duì)企業(yè)來說參考價(jià)值更大。

李敏：《安防市場報(bào)》作為安防行業(yè)有影響力的新聞媒體，能夠從各個(gè)城市發(fā)回現(xiàn)場真實(shí)的分析報(bào)告，我想，無論是使用者還是產(chǎn)品生產(chǎn)廠商來講，都是一件非常有意義的事情，我們表示歡迎和支持。對(duì)于消費(fèi)者來說也可以深入了解和對(duì)設(shè)備選型作參考；對(duì)于企業(yè)來說無疑是一種鞭策，產(chǎn)品在現(xiàn)場使用情況好，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，努力做到更好，對(duì)于新聞媒體或者是客戶提出的意見、投訴，我們也會(huì)積極做取證、分析，直到客戶滿意為止。

鄭新：調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)對(duì)我們生產(chǎn)廠家肯定是有參考價(jià)值的，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)最能體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣情況，這有助于廠商改善產(chǎn)品和經(jīng)營。我一直在關(guān)注你們的用戶調(diào)查活動(dòng)，市場占有率的統(tǒng)計(jì)情況跟我對(duì)安防市場的認(rèn)識(shí)基本一致。不過，我建議你們還可以針對(duì)大型工程進(jìn)行調(diào)查，這樣可以在同一個(gè)甲方的情況下進(jìn)行比較，更能體現(xiàn)出各個(gè)廠家的競爭優(yōu)劣情況。

劉朗：我知道你們這個(gè)調(diào)查活動(dòng)，搞得挺好的，這樣的調(diào)查活動(dòng)不僅僅是對(duì)于我們門禁生產(chǎn)廠家有用，對(duì)整個(gè)安防行業(yè)來說都起到一個(gè)監(jiān)督和促進(jìn)的作用。

記者：這次武漢市停車場管理系統(tǒng)“產(chǎn)品質(zhì)量滿意度和售后服務(wù)滿意度”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶給廠家“非常滿意”的評(píng)價(jià)均為零，這說明武漢市場用戶要求高？還是表明廠家沒有做到位？請(qǐng)談?wù)勀鷤€(gè)人的看法。

李大江：武漢市場有些客戶會(huì)有獨(dú)特功能的需求，需要廠家有針對(duì)性地開發(fā)。但是由于標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立，實(shí)際檢驗(yàn)不足，系統(tǒng)可能不是很穩(wěn)定，并且行業(yè)的競爭可能會(huì)導(dǎo)致一些保量不保質(zhì)的情況出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致一些用戶的滿意度不高。隨著行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)力量的不斷發(fā)展，這些問題都將逐一得到解決，但還需要一個(gè)過程。

李敏：這類產(chǎn)品目前還不能跟普通的電器相比較，他是一個(gè)系統(tǒng)全面的解決方案，做到一接上電源就直接使用是我們一直追求的目標(biāo)，不能說是武漢市場用戶要求高，全世界的用戶都希望“非常滿意”、“物超所值”，這需要廠商、工程承包方、用戶長期不懈的努力和積極配合。

景發(fā)俊：我們不清楚“非常滿意”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，因此無法對(duì)此作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。對(duì)于企業(yè)來說，追求客戶滿意度，這是一個(gè)非常重要的經(jīng)營指標(biāo)，我們很看重這個(gè)指標(biāo)，但是需要非常客觀來認(rèn)識(shí)客戶對(duì)此的反應(yīng)。

記者：停車場管理系統(tǒng)市場正面臨著由傳統(tǒng)型走向智能型的轉(zhuǎn)變階段，遠(yuǎn)距離智能型停車場管理系統(tǒng)將會(huì)成為一種趨勢，而良好的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)無疑會(huì)成為各個(gè)廠家角逐市場的焦點(diǎn)。請(qǐng)問您認(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎？如不認(rèn)同，請(qǐng)談?wù)勀挠^點(diǎn)。
李大江：要想贏得市場，光有好的產(chǎn)品還是不夠的，還要注重售后服務(wù)以及客戶功能需求的獨(dú)特化，我們也在不斷地努力改進(jìn)和完善。

李敏：非常認(rèn)同。目前客戶還不是很了解這一技術(shù)特性，只知其然而不知其所以然，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)基本功能，無論什么牌子的產(chǎn)品，便宜的就好。這樣就太武斷了，跟風(fēng)的趨勢太快。對(duì)于新技術(shù)的研發(fā)，我們一天也沒有耽誤過，但往往推向市場的時(shí)間需要很久，因?yàn)樾枰鲩L時(shí)間的、各種不同環(huán)境的反復(fù)測試、改良，確認(rèn)無誤后方可推向市場。

景發(fā)俊：比較認(rèn)同。（轉(zhuǎn)自安防市場報(bào)）