“您的車還能在此停放XX天！”
每次駕車進(jìn)出南岸區(qū)融僑城花漫庭小區(qū)智能車庫，這樣的語音提示就會在業(yè)主江先生的耳畔不厭其煩地響起，而且大聲向車庫門口的諸多商鋪廣而告之。
“明明是我花錢買下車位，現(xiàn)在卻弄得像是我欠錢不還，天天都要被人催債，馬上就要被趕出小區(qū)了一樣！”江先生說，他知道，這樣的提醒，原本是出自小區(qū)物業(yè)的好心，但如今卻成了不少業(yè)主的煩心。
車主感受
像是要立馬被趕出去
江先生去年接房入住南岸區(qū)融僑城花漫庭小區(qū)，在小區(qū)車庫買下一個車位，并按每月90元的標(biāo)準(zhǔn)，提前支付了1年的車位物管費。今年初，小區(qū)車庫升級，門口配上了語音播報系統(tǒng)，車輛刷卡進(jìn)出時，會播報業(yè)主剩余的天數(shù)，提醒業(yè)主及時繳費。江先生表示，他起初對此也表示理解，但時間久了問題來了。
“首先，有時一天開車出門三四趟，就要聽6到8遍語音播報，耳朵都聽煩了。”江先生說，“其次，話硬邦邦的，聽起不舒服，像是要立馬被趕出去一樣！車位明明是我花錢買的，這種播報語是不是太不尊重業(yè)主了？”
江先生還說，車庫出入口就是街區(qū)，遍布餐館、商鋪，語音播報的聲音偏偏很大，讓業(yè)主很尷尬。“天天都在向周邊播報：張家的車還能停幾天，李家的車還能停幾天。”江先生說，這種做法雖是無意為之，但客觀上涉嫌侵犯和泄露業(yè)主的隱私。
提示車還能停1000多天
昨日下午，記者來到該小區(qū)車庫，有兩位車主開車進(jìn)出車庫，語音播報提示，分別還可以停車1000多天和800多天。這讓旁邊的餐館老板和食客們都笑了：“這也提醒得太早了吧。”
現(xiàn)場有業(yè)主表示：買車位的業(yè)主，很多都一次繳納半年甚至幾年的車位物管費，租車位的，買年票的也不少，語音播報本意也是為了方便業(yè)主，但不厭其煩地當(dāng)眾播報，反倒會讓業(yè)主們覺得傷面子，心生反感。
“其實，小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)不錯，和業(yè)主關(guān)系也融洽。在停車播報問題上，或許只需做一些技術(shù)改進(jìn)，就能讓服務(wù)更貼心、業(yè)主更滿意。”有業(yè)主這樣說。
江先生認(rèn)為，如果只是為了提醒，完全可以采取其他方式，比如只提前10天、半個月進(jìn)行播報，不必弄得像“天天廣播催債”一般。
物業(yè)說法
馬上聯(lián)系技術(shù)部門調(diào)整
隨后，找到該小區(qū)金輝物業(yè)公司主管張女士，轉(zhuǎn)述了部分業(yè)主對于車庫語音播報的看法。張主管聽完后表示，完全能夠理解業(yè)主被催債、被泄密的煩悶和顧慮，物業(yè)公司會馬上聯(lián)系車場智能系統(tǒng)的廠家技術(shù)部門，看能否進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和設(shè)置。
張主管介紹，小區(qū)車庫配上語音播報，本意是好心，看到的是服務(wù)性和實用性等硬實力，忽視了溝通表達(dá)的軟實力，一句溫馨提示因為措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)讓業(yè)主煩心和反感，小區(qū)物業(yè)公司對此表示歉意。
“我個人認(rèn)為，將語音播報設(shè)置在臨近繳費期限10天或1個月內(nèi)的建議很好。”張主管表示，該小區(qū)及融僑旗下不少樓盤，都是統(tǒng)一購買使用“捷順一卡通”智能車場管理系統(tǒng)，該語音播報屬于標(biāo)準(zhǔn)配置，因此物業(yè)公司無法對其電子語音播報進(jìn)行技術(shù)修改，必須求助廠家，“我們會馬上通過安裝企業(yè)，聯(lián)系智能車場管理系統(tǒng)廠家，看能否進(jìn)行相應(yīng)調(diào)試和設(shè)置。”
隨后，聯(lián)系上位于深圳的“捷順一卡通”智能車場管理系統(tǒng)廠家。對方表示，從技術(shù)層面講，語音系統(tǒng)可以進(jìn)行相應(yīng)修改，但其軟硬件設(shè)備是否支持，還必須派人到場查看，并與小區(qū)設(shè)備管理方進(jìn)行溝通后才能確定。
好心要辦好事細(xì)節(jié)不能忽視
物業(yè)公司為了更好服務(wù)業(yè)主，選擇了升級版的智能語音播報系統(tǒng)，其心意無疑是讓業(yè)主點贊的。但其對細(xì)節(jié)的疏忽，卻險些讓業(yè)主將其拉黑。
要與小區(qū)業(yè)主建立良性互動和諧氛圍，物業(yè)公司需要的不僅是硬實力，還要有軟文化，即相互間的理解、溝通和信任。
幸運的是，我們看到了業(yè)主們的理解，也看到了物業(yè)公司的表態(tài)作為。有時，一句真誠暖心的話，一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，真能化干戈為玉帛，讓人與人更融洽，讓好心真正辦成好事。
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