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新型冠狀病毒感染的肺炎自爆發以來，短短數十天波及全國，隨著各地進入復工返程高峰，防控迎來更大挑戰。相關安防技術產品，都在為這場無聲的防控疫情作戰提供技術支持，無形中造成了設備的高負荷運轉，此時高質量的智能運維顯得格外重要。

天躍科技基于智慧考拉云的日常運維大數據支持，打造“線上考拉運維+線下專業維保”的OTO安防創新服務模式，事前預警、提前部署、統籌安排，為系統安全運行打造堅實壁壘。

線下|專業維保：24小時響應

疫情期間，運維部提前制定緊急預案，形成完善的應急機制：成立緊急預案小組，合理安排人員崗位，明確職責；基于智慧考拉云的日常運營數據綜合分析，對客戶重點場所及緊急事件分級，采用多樣化處理機制；設立多元化的客戶溝通渠道，深入了解客戶單位保障需求；24小時服務熱線，及時解決客戶投訴及反饋，優化服務流程。

線上|考拉智能運維：無接觸&可視化

透明化維保全過程，采用線下維保服務與智慧考拉云對接，實現線上安防維保管理和線下維保服務融為一體。考拉運維全程反饋故障問題、維保過程、技服人員服務質量評價、設備生命周期管理等等，以實時的維保記錄全程反映整個運維過程，并匯總成運維大數據報告，為保障業務穩定運行提供科學參考依據。

該服務模式強調事前預警分析、特殊預案指定，事中及時維保，事后分析總結的閉環服務機制，從而保障客戶日常業務穩定，安防系統安全、平穩運行。

在這場全民動員的“戰疫”中，除了沖鋒在一線的勇士們，還有數不清的“后方”工作者。他們堅守本職，以辛勤的工作，為戰疫防疫持續推進、為社會平安穩定提供保障、作出貢獻。

護航前線醫院安全運營

“接到陜西省某醫院報修電話的那天是2月2日。當時全國疫情已經爆發，陜西處于一級響應狀態，說不害怕是假的，但事情總要有人繼續做下去。”

盡管這個項目的維護點是疫情傳播風險最大的地方——醫院，但談起那天的事，天躍技服工程師吳海坤輕描淡寫。接到報修電話后，他做好防護措施就騎車火速前往，第一時間處理完10樓、17樓、19樓的維修排查工作，圓滿完成保障任務，與前線醫護人員一同并肩作戰，為防控一線貢獻出自己的一份力量。

一個人就是一只隊伍

春節期間，天躍技服工程師成儀龍一直獨自堅守在工作崗位上，隨著疫情爆發，設備運轉負荷增大，各種突發性工作也接踵而至，調試、維護、保障任務變得特別頻繁。在接到銀行報修后，成儀龍奮力投身疫情防控阻擊戰第一線，以高度的責任感和緊迫感毅然堅守在自己的崗位上，切實筑牢疫情防控的安全保障線，積極保障著銀行安防設備正常運行。

這些僅僅是眾多奮戰在一線的天躍人的縮影，他們用專業的技術和熱血的擔當，將自己的信念化作阻擊病毒、支援前線的一次次行動；天躍科技也將持續用技術與服務在這場與新冠肺炎的戰疫中踐行企業社會責任。