作者：沈小然
騰訊CEO馬化騰最近在上海世博會“信息化與城市發(fā)展”主題論壇上發(fā)言預(yù)測了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大趨勢。一是形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費數(shù)字內(nèi)容、進行溝通的趨勢越來越明顯；二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從個人開始向企業(yè)延伸，整個產(chǎn)業(yè)格局會發(fā)生很大變化；三是線下生活和在線生活逐步融合。的確，互聯(lián)網(wǎng)時代將會誕生一個新的商業(yè)文明時代。那么，網(wǎng)絡(luò)營銷就屬于互聯(lián)網(wǎng)在中小企業(yè)中的應(yīng)用行為。
電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展前景
據(jù)2009年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，我國現(xiàn)有網(wǎng)民3.38億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在綷-濟危機中逆勢上揚，達到8788萬。此外，權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，2010年中國網(wǎng)購交易規(guī)模將超過5000億，增長率保持在70%上。互聯(lián)網(wǎng)由于其快速、便捷、無空間限制等諸多優(yōu)勢，正被越來越多的人們所接受。馬化騰在騰訊2009年第四季度財報發(fā)布會現(xiàn)場就宣稱，他比較看好電子商務(wù)、微博和生活服務(wù)。而阿里巴巴集團主席馬云也在前不久再次表示：未來10年，企業(yè)如果不做電子商務(wù)，將無生意可做。在兩位“大佬”集體對電子商務(wù)叫好的同時，3月17日商務(wù)部姚堅在例行新聞發(fā)布會上指出，商務(wù)部當前的一個工作重點即支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務(wù)，電子商務(wù)無疑成了2010年最熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品！
何為網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，是指借助互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的過程。網(wǎng)絡(luò)本身就具有快速、高效、低成本的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上信息資源共享，進入障障礙為零。作為一種新的傳播形式，網(wǎng)絡(luò)具有一對一的互動特性，這是對傳統(tǒng)傳播方式面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講，網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費者一對一的互動溝通，使生產(chǎn)者更快地了解消費者的要求、愿望及改進意見，將工業(yè)時代大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，融合了現(xiàn)代營銷理念。同時，它的革命性在于縮短了整個經(jīng)濟活動的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了社會資源。在營銷機制上，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服了橫在生產(chǎn)者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道。一直都是技術(shù)在改變互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)卻在影響社會。新一輪的商業(yè)格局將會由電子商務(wù)來改變！
如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的概念普及和我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法有了初步了解，將會有更多的中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略。目的是為了更加有效地配置企業(yè)的營銷資源；提升營銷效率；降低企業(yè)營銷的成本；以較低的營銷成本使營銷的影響力最大化，提升企業(yè)市場競爭力。那么，中小企業(yè)該如何抓住這次互聯(lián)網(wǎng)帶來的發(fā)展機遇呢？如何才能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷使自己在行業(yè)中脫穎而出，取得超速發(fā)展呢？
企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷分為以下三個核心步驟：
第一步：將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時候，首先要弄清自己的網(wǎng)站是否屬于營銷型網(wǎng)站。
何為營銷型網(wǎng)站？
一是以企業(yè)幫助企業(yè)實現(xiàn)綷-營目標為網(wǎng)站建設(shè)目標。營銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以國際市場開發(fā)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以上簡單列舉均是以實現(xiàn)企業(yè)的綷-營目標為核心。從而通過網(wǎng)站工具來實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷的價值。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)站需要實現(xiàn)雙模訪問，在PC端和手機端的訪問。
二是要有良好的搜索引擎表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷里面慣用的方法是通過搜索引起過優(yōu)化技術(shù)（SEO）來實現(xiàn)。網(wǎng)站若無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣。所以，營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已綷-開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。所以，選擇一套具備良好的SEO功能的網(wǎng)站系統(tǒng)很有必要。另外，要考慮到SEO是一項專業(yè)性的技術(shù)，所以若能夠選擇一款自帶SEO功能的網(wǎng)建系統(tǒng)是非常之重要的。
三是良好的客戶體驗。通常我們可以通過建立高品質(zhì)的美術(shù)設(shè)計、獨立的企業(yè)電視臺、企業(yè)網(wǎng)站誠信認證等功能或方法來提高自己網(wǎng)站的體驗度。企業(yè)網(wǎng)站最終面對的是潛在客戶與客戶或與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。客戶體驗在現(xiàn)代營銷中無處不在，比如電話營銷、面對面營銷，在設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流程時不得不重視客戶體驗。企業(yè)網(wǎng)站是一個直接面對市場主體的窗口更需要重視其[NextPage]客戶體驗性。客戶體驗又是一個非常無法量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。一般從這幾方面來實現(xiàn)一個具備良好客戶體驗的營銷型企業(yè)網(wǎng)站：可用于易用性（網(wǎng)站的基礎(chǔ)標準：速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等）、網(wǎng)站的溝通性（對于特殊用戶群體的定制，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的交互與溝通功能）、網(wǎng)站的可信度（與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致，信賴程度等）、易于傳播（分享是網(wǎng)絡(luò)營銷中價值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式）。
建立好了營銷型網(wǎng)站之后，不能算完成了網(wǎng)絡(luò)營銷，這最多只能夠算完成了網(wǎng)絡(luò)營銷的20%。企業(yè)要改變“網(wǎng)絡(luò)營銷是自動的”這種錯誤觀念。
第二步：通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。因此，企業(yè)可以通過在第三方平臺（B2B、C2C、博客類網(wǎng)站等）注冊并發(fā)布與公司有關(guān)的信息。企業(yè)網(wǎng)站需要人工及時地更新網(wǎng)站新聞、產(chǎn)品等資訊，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的的重要性和有效性。比如，可以將公司的展會信息、公司動態(tài)、促銷信息、新品上市、團隊活動等種種資訊及時上傳到網(wǎng)站，并且將供求商機和相關(guān)新聞?wù)須w檔更新到網(wǎng)站。讓自己的網(wǎng)站每天都有原創(chuàng)的內(nèi)容使得其快照，還可以在企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站之間進行友情鏈接互換、信息聚合等方式提高在互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)量，增加曝光率，以此來提高網(wǎng)站權(quán)重。另外，需要不斷地根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新來升級網(wǎng)站，讓自己的企業(yè)網(wǎng)站符合發(fā)展的潮流。
第三步：網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理
通常企業(yè)采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站的另一個因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡單來說網(wǎng)站總需要有網(wǎng)站流量監(jiān)測功能，需要一套功能齊備的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助企業(yè)時時監(jiān)控網(wǎng)站的訪問情況，通過對流量進行監(jiān)控、分析和報告，然后主動發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。
我國中小企業(yè)數(shù)量達數(shù)千萬家，競爭異常激烈，如今企業(yè)需要的已經(jīng)不是單純的網(wǎng)站推廣，而是需要整合性更強的全面網(wǎng)絡(luò)營銷手段。在產(chǎn)品同質(zhì)化和市場營銷手段相互模仿、市場趨于飽和、消費者難以分辨優(yōu)劣的背景下，企業(yè)若需要實現(xiàn)差異化和贏得更多顧客，就需要把“網(wǎng)絡(luò)營銷”當做中小企業(yè)生存和發(fā)展的重要工具。因為中小企業(yè)在競爭中往往可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷這種方式來提高競爭力，甚至擊敗對手。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了一種新的營銷理念和營銷模式。其“中心思想”就是企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、消費者與消費者之間通過進行有效的溝通，以用戶體驗為中心、以滿足消費者需求的價值為取向來確定企業(yè)的市場營銷策略。運用不同的營銷傳播手段，發(fā)揮不同營銷傳播工具的優(yōu)勢，選擇一種合適的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，能夠幫助企業(yè)增加網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，拓展商品市場，讓企業(yè)在競爭中擁有更多的籌碼，通過網(wǎng)絡(luò)營銷來提高自己的核心競爭力。以此才能在商場的汪洋大海中運籌帷幄，百戰(zhàn)不殆。 （作者單位：深圳市南方網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司）
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