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我國安防市場的迅猛發展催生了一大批安防報警運營公司?？v觀我國安防市場，報警運營企業已經與安防工程公司和安防器材制造企業并駕齊驅，成為整個安防市場組成部分的三大板塊之一。并且， 根據國外安防市場發展的經驗，隨著安防市場日益向縱深發展，安防報警運營企業將構成安防市場的主要構成部分。如何培育和促進我國安防報警監控服務市場健康發展自然是擺在國人面前，尤其是業界人士面前的一個理論和實踐課題。

　　說它是理論課題，是指這是一個需要從宏觀上審視，從行業發展戰略推進上設計的課題；說它是實踐課題，是指這是一個我國報警運營企業發展所急迫解決的實際問題，同時也是一個商業機會。

　　報警運營企業的困境

　　一方面，從政府扶持安防行業發展的動態來看，有一個值得令人深思的市場現象：各地政府機構不斷連年舉辦各種安防展覽會，展示各種琳瑯滿目的監控、報警器材。而對安防報警運營企業的推廣缺十分缺乏。雖說重視安防器材的研發、制造與銷售，的確對推動安防行業發展功不可沒，但是，安防報警運營企業并不只是靠市場為其提供器材就能發展的了，還需要政府和相關政策的大力扶持。

　　另一方面，安防報警運營企業是一個專門為社會，為他人排憂解難，提供安全防范服務的機構。然而，就報警運營企業自身而言，它的安全問題、政策支持問題，乃至它所需要的服務等問題都還存在著很大的漏洞。

　　我們認為，為了促進我國安防市場快速健康發展，市場除了需要為安防報警運營企業提供各類系列的報警監控專業器材之外，市場還應當更加關注提供企業服務。服務也是產品。本文就安防報警運營企業到底需要什么服務，以及如何為其服務進行了邏輯和實踐的初步探索。

　　報警運營企業的服務需求

　　首先是自身的經營安全需求。安防報警運營企業以提供安全防范服務，賺取服務費收入為主業。就其經營行為的市場意義而言，該行業的經營受益類似于保險企業，經營者提供的安防服務集中承擔著所有客戶的安防意外風險。經營效益來至于對市場服務風險的是否有效控制。

　　實踐中，聯網報警服務運營企業普遍采取給客戶集中購買保險，向保險公司轉移自身經營風險的措施。然而，這是一種治標不治本的做法。因為保險公司也是經營機構，也需要考慮自身經營風險的安全問題。實踐中有聯網報警運營企業到保險公司買不到保險，得不到保險公司的支持與配合。還有的報警運營企業，雖然在保險公司買到了保險，可是，因為報警運營企業經營管理不善，導致客戶真實被盜發案過高，致使報警運營企業賠付支出過高，增大了保險公司經營風險，結果在后續的合作方面，保險公司也拒絕了繼續合作，或是向報警運營公司提出了高難度的合作要求?？梢?，聯網報警運營企業的經營安全問題決不能簡單地以向保險公司投保來解決，而應當主要以嚴格自身的技術防范和人力防范的科學設計和嚴格管理來控制風險。

　　在技術防范方面，聯網報警運營企業如何建設具有高度安全保障的網絡技術系統和接警處警服務系統，這絕不僅僅只是涉及安防器材問題，更多的則牽涉到公司運作的經營觀念問題、投資問題、系統設計思想問題和對技術控制的質量要求問題。

　　此外，在報警運營企業，人力防范既是安防服務的重要內容，更是企業全局運營的重要基礎。無論是報警監控系統的設備安裝、監控接警、出警服務、客戶服務等等，其工作的質量效果直接關系到客戶安全和報警監控運營企業的自身安全。報警運營企業是一個高風險的服務行業。通常，公司員工對本職工作的忠誠度、敬業精神和照章辦事的執行力狀況，是公司控制風險的關鍵。為此，企業的各部門、諸環節管理標準和企業的文化建設至關重要。如何支持到報警運營企業組織和管理好自己的服務業務，這是當前我國廣大報警運營企業健康發展的重要保障。

　　其次是從業經營的高回報需求。由現代技術手段保障的城市聯網報警監控服務行業，是如同城市供電、供水、交通、通訊一樣的城市現代化基礎功能建設。依據這一特點，報警運營是一個可以做大做強，投資回報可觀的現代服務行業?？墒?，實踐中不少報警運營企業市場難于啟動，服務網絡難于壯大，經營局面陷入慘淡經營甚至是痛苦經營?？蛻羯倭耸杖肷伲洜I局面難于維系。好不容易勉強把客戶服務網絡做大，收入增加，日子剛剛好過，卻又因服務對象多，發生安全案件的機率增加，通常讓經營者憂心忡忡，甚至提心吊膽過日子。不少從業者投入相當的人力、財力后，深感回報緩慢，經營陷入食之無味，棄之可惜境地。如何支持和幫助到報警運營企業規范操作，高效經營，這是業界迫切需要有效解決的問題。

　　再次是聯網報警運營企業的發展速度。企業經營，市場競爭激烈。市場不僅是大魚吃小魚的環境，而且還面臨快魚吃慢魚的威脅，許多商機稍縱即逝。聯網報警運營行業依據其投資相對較小即可起步，又可以做大和永續經營，成功經營則回報豐厚等特點，所以市場競爭在所難免。如何支持到經營者快速發展壯大？這種業務快速發展的原則和訣竅是什么？提供這種市場需求的滿足，難道不比市場為其提供器材重要？這都是報警運營企業需要正視的問題。

　　最后是聯網報警運營企業追求方便經營的需求。社會化的行業大分工和分工大協作已經構成當今社會文明的顯著標志。聯網報警運營是一個涉及專業技術密集，和高度風險責任的服務行業。經營實操中從系統設備建設到技術管理，從隊伍建設到責任管理，從服務提供到市場拓展，經營管理事務頭緒多、難度大、風險大。如何為報警運營公司提供專業性的指導服務和組織服務，讓其方便經營，放心經營，成功經營，少走彎路，則是廣大安防報警運營企業的強烈愿望。