日前，由中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室主辦“承諾硬件保修 提升服務(wù)價值”暨2011年中國平板電視售后滿意度調(diào)研網(wǎng)絡(luò)座談會》在北京召開，對剛剛出臺的平板電視三包標準實施工作進行了說明，并發(fā)布了《2011年中國平板電視消費者售后滿意度報告》。報告中對平板電視售后服務(wù)的整體水平給予了客觀的評價，其中對海爾等品牌的平板電視售后服務(wù)工作和企業(yè)針對目前的平板電視消費市場特點實施的個性化售后服務(wù)承諾給予了肯定和表彰。
工業(yè)和信息化部科技司馬民處長強調(diào)說，中國平板電視售后服務(wù)正在經(jīng)歷企業(yè)誠信，行業(yè)自律，到國家強制的發(fā)展階段。其實早在去年，海爾彩電已作出了積極響應(yīng)：推出 “顯示屏等主關(guān)器件質(zhì)保三年”的高標準并率先推出了“電源板和電源適配器質(zhì)保三年”的服務(wù)標準。與最新出臺的平板電視售后服務(wù)標準相契合。此外，在中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：海爾銷售的彩電產(chǎn)品均實現(xiàn)了三年質(zhì)保的標準。
豐富的內(nèi)容應(yīng)用是海爾智能電視贏得消費者認可的重要原因。海爾彩電相關(guān)負責(zé)人告訴記者，海爾?？?D采用開放式模卡平臺，將各種應(yīng)用?？ɑ?，擴展新應(yīng)用只需升級模卡即可，一臺電視實現(xiàn)多種應(yīng)用，真正實現(xiàn)“硬件能換代，軟件能升級”。海爾電視配備Andriod操作系統(tǒng)，并使其優(yōu)化更符合中國消費者的操作需求，操作界面十分人性化，上網(wǎng)、聽音樂、玩游戲、看大片，支持Flash、微博、QQ等上萬種應(yīng)用軟件，用戶可根據(jù)需要自裝自卸，使人機互動更加豐富。海爾自主研發(fā)的視頻通話、三屏互動等智能軟件，使不同電視之間的人人互動也更加簡單便捷。同時，豐富的智能電視產(chǎn)品功能也對海爾的售后服務(wù)提出了新的要求，系統(tǒng)軟件的隨時更新、擴展等都證明了海爾的售后服務(wù)已經(jīng)進入了軟硬件雙標準的時代，在基礎(chǔ)的平板電視三包標準上，從用戶的需求出發(fā)，不斷尋求更高的標準。
中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波指出，企業(yè)要想生存發(fā)展并走向強盛，必須贏得用戶的青睞，而要得到用戶忠誠且長久的信賴，智能電視時代的服務(wù)將不能滿足于對硬件的維修，更應(yīng)如海爾等品牌一樣實現(xiàn)更貼合用戶的內(nèi)容售后服務(wù)理念，配合推動整個平板電視行業(yè)的健康發(fā)展。
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